Service im Handel

Service im Handel

Digitale Services im Stationären Handel bieten Kunden echten Mehrwert.

Online-Verfügbarkeits­check
69,9 %
Kostenfreies WLAN in Geschäften
69,8 %
Bestellung bei Nicht-Verfügbarkeit
60,3 %
Bestellung im Online-Shop, Abholung im Geschäft
60,3 %
Zugriff auf Bestand in anderen Filialen
59,7 %
Scannen von Codes für Informationen
55,3 %
SB-Kasse
52,7 %
Digitalisierung von Quittungen
51,1 %
Kundenkarten-App mit Coupons
50,8 %
Zugriff auf erweitertes Sortiment
45,6 %
Top 10 der digitalen Services am Point of Sale nach Interesse.
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„Aus dem Englischen übersetzt steht ‘Service‘ für einen Dienst, den jemand freiwillig erbringt. Darüber hinaus kennzeichnet der Begriff die nicht-produktualisierte Wirtschaftsleistung, die entweder die Kernleistung eines Unternehmens darstellt (Dienstleistungsunternehmen) oder die erstellten Produkte als Zusatzleistung unterstützt. Dazu zählen zum Beispiel Pre- und Aftersales-Service als Dienstleistung für Produkte vor und nach dem Gütererwerb. Hinzu kommt der Kundendienst mit Services für erworbene Produkte wie etwa die Wartung oder Pflege.“

Gabler Wirtschaftslexikon

„Wir müssen Kunden zu Gästen im Markt machen.“

Alain Caparros, Vorstandsvorsitzender der Rewe Group

„Die besten Ideen kommen mir, wenn Ich mir vorstelle Ich bin mein eigener Kunde.“

Charles Lazarus, Gründer des Spielwareneinzelhändlers Toys"R"Us

„Der einzige Weg, uns zu behaupten, ist über bessere Dienstleistungen und besseren Service, die Kunden sind Götter.“

Jeffrey Preston Bezos, Gründer und Präsident des US-amerikanischen Unternehmens Amazon

„Wir gingen von einer Party nach hause und hatten unsere Handys in der Hand. Wir dachten: Jetzt müsste man bei Tante Emma anrufen, bestellen und sagen, dass man gleich die Lebensmittel abholt.“

Benjamin Brüser, Gründer des Handelsunternehmens Emmas Enkel